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ALTERAÇÕES OU DEVOLUÇÕES
Política de cancelamento, devolução e alteração de tamanho Posso devolver um produto? A maioria dos produtos comprados no customeuropa.com pode ser devolvida, desde que guardem a embalagem original e estejam em perfeitas condições. Incluindo acessórios, documentação e embalagem original, caso contrário, o ativo sofrerá uma depreciação. De acordo com as exceções ao Direito de Retirada regulamentado em RDL 1/2007, a devolução dos produtos configurados para medir (personalizados) não será aceita. Você só será responsável pela diminuição no valor dos produtos resultante do manuseio que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos. Depois que a mercadoria for recebida em nosso armazém e após verificar seu status, o valor será reembolsado, de acordo com o método de pagamento efetuado pelo cliente, exceto em dinheiro, que será reembolsado por transferência bancária e, em qualquer caso, dentro de um período não superior a 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria devolvida. O custo direto da devolução do bem será assumido pelo cliente, conforme declarado na LGCU. Posso mudar um produto? A maioria dos produtos comprados no customeuropa.com pode ser trocada, desde que mantenha a embalagem original e esteja em perfeitas condições. Existem algumas exceções e determinados prazos para poder fazer o retorno. De acordo com as exceções ao Direito de Retirada regulamentado em RDL 1/2007, a devolução dos produtos configurados para medir (personalizados) não será aceita. Você só será responsável pela diminuição no valor dos bens resultante de uma manipulação diferente daquela necessária para estabelecer a natureza, características e operação dos bens. Depois que a mercadoria for recebida em nosso armazém, e após verificar o estado da mercadoria, procederemos à sua alteração. O custo direto da devolução do bem será assumido pelo cliente, conforme declarado na LGCU. Quais são os termos para a devolução ou troca de um produto? Os termos de devolução detalhados abaixo começarão a contar a partir da entrega do pedido: • 15 dias corridos: para todos os produtos em nosso site • 7 dias corridos: para produtos com defeitos ou defeitos. O produto não deve ser utilizado, desmontado e em perfeitas condições. Incluindo acessórios, documentação e embalagem original, caso contrário, o ativo sofrerá uma depreciação. De acordo com as exceções ao Direito de Retirada regulamentado em RDL 1/2007, a devolução dos produtos configurados para medir (personalizados) não será aceita. Como eu retorno ou troco? Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente 34 670034027 ou ricardo@customeuropa.com, onde eles informarão sobre como iniciar o processo de alteração. Depois que a mercadoria for recebida em nosso armazém, e após verificar o estado da mercadoria, o valor ou a alteração será devolvida. Para devoluções, o custo direto da devolução das mercadorias será assumido pelo cliente, conforme declarado na LGCU. As despesas incorridas com transporte e que não serão reembolsadas estarão sujeitas às seguintes condições: - Menos de 50 euros, apenas o valor dos itens será reembolsado. - Mais de 50 euros, um montante de 15 euros será subtraído na península e nas Ilhas Baleares. E se eu receber o pedido e o produto apresentar algum defeito? Antes de tudo, você deve tirar algumas fotos que comprovam o defeito e enviá-las para ricardo@customeuropa.com ou pelo WhatsApp 34 670034027, juntamente com suas informações de contato. Após analisar o produto e verificar o defeito, o customeuropa.com cuidará do frete correspondente à recuperação do artigo defeituoso e à remessa do artigo correto. O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução do item com defeito é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido. E se o produto não corresponder ao pedido? customeuropa.com suportará todos os custos. Tanto a coleta do produto errado quanto os custos de entrega da ordem correta. Você não reenviará a mercadoria até que o produto que está sendo devolvido ou trocado tenha sido verificado em nossos armazéns, assim como as condições da embalagem e seus acessórios.
